女子投诉一晚网费7100元 联通欲以"交400元"了事

地瓜 发表于 2016-4-10 23:22:14 | 显示全部楼层 |阅读模式 [复制链接]
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(原标题:用户投诉一夜上网费7100元联通欲以“交400元”了事遭拒)
  央广网青岛4月10日消息(记者王楷)据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,有媒体报道,山东的迟女士收到“中国联通客服”发来的一条短信,话费合计7164.37元,其中仅上网费就高达7100余元。根据迟女士的说法,在向中国联通反映后,联通方面协调以“交400块钱”了事,被张女士拒绝。究竟是否是电信运营商偷流量?
  山东迟女士近日收到联通客服发来的这条7千多花费的短信,当时就懵了。她表示,她平时只包了一部分看视频的流量,总计6G,每次超过这一流量时,上网功能就只能在Wifi环境下使用。“这部分流量用完就自动停了,不可能继续产生上网费。”
  据了解,为规避出现“天价”流量费,中国联通曾推出了“双封顶措施”,当用户的流量费用达到600元后,将停止计费,但是用户仍然可以继续使用手机。或者手机流量达到15G之后,将会自动关闭数据通信服务。
  然而,因为“流量跑得快”,中国联通屡屡遭到用户质疑。2015年11月,成都市民小江就向媒体反映称,其手机在仅仅13分钟内就跑出了2.1GB流量,流量费花了780多元。
  对于流量异常的情况,运营商多以手机应用可能出现问题解释。但成都市民小江将手机向专业机构送检获得的检测报告显示“手机无故障,软件、硬件都未见异常。排除了手机中毒等情况”。后经沟通协商,中国联通最终退还了782.36元的流量费用。
而北京的张先生也遇到了类似状况。据其介绍,今年3月23日,不到一分钟内就收到了中国移动发来的两条短信,显示其套餐内剩余的87.54M流量“跑光”。
  电信业分析师付亮认为,有可能通信商的计量系统出现了漏洞,否则“天价”上网费的情况很难出现。
  不过飞象网CEO项立刚认为,电信运营商你不太可能出现刻意“偷流量”的行为。“原则上,我不太怀疑运营商的计费系统,运营商针对某一消费者去偷流量,可能性是没有的。对运营商说,提升收入这的难度不大,这种事情一般不属于他们的事情。”
  项立刚表示,针对运营商流量计量系统国家有严格的监管措施。国家对于电信计费是有明确的管理措施和检测体系的,他们所有的计费系统都需要经过认证,需要定期和不定期进行检查。系统是完善的。
  多位电信行业专家表示,出现流量不耐用的主观感受,首先因为4G逐步推广后,运营商提速,手机在单位时间内的流量消耗变多;还有就是智能手机大规模化普及,消耗流量的应用变得更加丰富,图片和视频在交流中的占比增多;此外,一些恶意手机应用“偷流量”层出不穷也不容忽视。那么,如果消费者出现相关疑虑,可以去哪里监测和投诉呢?

  项立刚认为,运营商本身就有投诉系统。如果你去投诉,绝大部分情况下,运营商对这种事情都采用息事宁人的办法。工信部也有出售体系,而且效率都很高。



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