宜家总部终于醒悟,打算下半年在中国推出网购服务

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宜家打算今年下半年在中国推出网购服务。宜家中国区公关经理许丽德在本周五接受《好奇心日报》电话采访时确认了这一点,并补充说,这是宜家中国在过去几个月里和宜家全球总部沟通的结果,总部终于意识到“中国有多少网民,消费者有多少需求”。



但宜家中国目前没有公开在推出网购服务后,配送和自提的收费标准。



除了网购之外,宜家今年还将在中国部分的三、四线城市推出一种新型的门店“提货订货中心”(Pick-up and order point)。



第一家提货订货中心将在 5 月底在温州的华润万象城开业。根据《温州商报》报道,这家门店的面积在 1800 ~ 2500 平方米之间,约为正常宜家商场的十分之一,陈列约 2500 种商品,以畅销品和小件商品为主。和大型商场一样,自提门店里会有导购员提供家居解决方案策划、安装、售后等服务。



你大概会疑惑为什么宜家要选择在温州开第一家自提店。这首先是出于物流方面的考虑。如果你想估算下自己所在的城市是否有可能被选中,一个很重要的因素是它和周边既有的宜家商场的距离。除了整体厨房和绿色植物,温州的消费者可以购买到离温州 200 多公里之外的宜家宁波商场的所有货品。当然,消费力也是考虑的原因之一。



类似的门店从 2015 年开始,宜家在一些国家和地区(比如英国、加拿大和泰国等地)就开始试验。这些门店通常也被用来测试网购的模式在当地是否可行。



许丽德称,消费者可以直接在宜家中国的“提货订货中心”里使用宜家的网站或目录册购买产品,但仍然需要花点时间等待送货上门,或者自己前来提货。



“提货订货中心”可以视为宜家推出网购服务的预热。这是因为,这一系列的购买动作在宜家推出网购业务之后,消费者都可以在家里完成,到时候,这些中心仍然可以充当真正意义上的“网购自提中心”。但宜家并未公开在其他城市设立这些中心的消息。



在网购家具这个潮流中,宜家一直显得非常谨慎。除了强调宜家独特的商场体验之外,他们谈起物流能力也总是缺乏信心。但在去年 10 月接受 CNBC 采访时,宜家总裁兼首席执行官彼得·阿格尼夫杰沃 (Peter Agnefjall) 承认了宜家在线业务的落后,并表示未来五年会着重发展电子商务。他还提到,五年后,宜家的线上销售额会达到 500 亿欧元,到时占到宜家总销售的 10%。



目前宜家所在的 28 个市场中开通网购的只有 13 个。在 2015 财年,宜家的线上销售额增长了 35%,并且首次突破了 10 亿欧元,但仍然只占到总销额的 3%。



在宜家近两年增速最快的中国市场,网购家居正变得日益流行。除了低价产品,强调质量和个性化的新兴互联网家居品牌也开始涌现,它们都在和宜家争夺消费者,并且宣称要比宜家做得更好。宜家在今年推出网购服务和提货订货中心是否能迎头赶上,还未可知。



不过,三四线城市的消费者对宜家的热情依旧不减,他们可能是网购和提货订货中心最大的受益者。


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